Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções especifica todos os aspectos relacionados ao desejo de devolução em nossa loja. Como consumidor, você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e temos o dever legal de oferecer produtos que atendam a esses direitos. Nossa política não altera nenhum dos termos previstos em lei; todos os seus direitos legais serão preservados.

1. Cancelamento

1.1 Compras realizadas em nosso site (www.redlife.com.br)

O cancelamento de compras pode ser feito até o momento da emissão da nota fiscal eletrônica. Após a emissão, o cancelamento será tratado como uma devolução.

2. Devoluções

2.1 Devolução por insatisfação ou arrependimento

2.1.1 Compras realizadas em nosso site

2.1.1.1 Compras recebidas ou retiradas em local indicado

O cliente pode solicitar a devolução do produto por insatisfação ou arrependimento dentro de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento ou retirada. Será emitida uma autorização de postagem para devolução via Correios ou em uma de nossas lojas físicas, respeitando os prazos estabelecidos.

O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de uso e com todos os itens, embalagens e etiquetas intactos. Após o recebimento, o produto passará por uma triagem para verificar sua integridade. Caso não seja aprovado, será devolvido ao endereço original de entrega ou retirada. O prazo para essa verificação é de até 3 (três) dias após o recebimento no centro de distribuição.

• Cada pedido exige uma manifestação separada; produtos de pedidos diferentes serão devolvidos para o endereço do pedido original.
• Após a aprovação, será emitido um voucher no valor dos itens devolvidos para ser usado em novas compras no site.

Todas as solicitações de devolução devem ser feitas através dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: atendimento@redlife.com.br
• WhatsApp: 81 9868-2959

2.1.1.2 Compras em processo de entrega ou a caminho do local de retirada

A solicitação de cancelamento será enviada à transportadora, que pode ou não conseguir atender ao pedido, dependendo do status da entrega. Se a entrega ocorrer após a tentativa de cancelamento, a devolução seguirá as diretrizes do item 2.1.1.1.

2.1.2 Compras realizadas em lojas físicas

Não aceitamos devoluções por insatisfação ou arrependimento de compras feitas em nossas lojas físicas.

2.1.3 Compras realizadas em lojas parceiras ou multimarcas

Não aceitamos devoluções de produtos comprados em lojas parceiras ou multimarcas.

2.2 Devolução por defeito

A devolução por defeito é aplicável para produtos com defeitos de fabricação. O cliente tem 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento ou retirada para solicitar a devolução.

2.2.1 Compras realizadas em nosso site

Será emitida uma autorização de postagem para devolução via Correios ou em uma de nossas lojas físicas. O produto deve ser devolvido no estado em que foi recebido, sem sinais de uso e com todos os itens, embalagens e etiquetas intactos. Após o recebimento, o produto passará por uma triagem para verificação, e o prazo para isso é de até 3 (três) dias.

• Cada pedido exige uma manifestação separada, e produtos de pedidos diferentes serão devolvidos ao endereço original de entrega ou retirada.
• Solicitações devem ser feitas via e-mail ou WhatsApp.

2.2.2 Compras realizadas em lojas físicas

A devolução deve ocorrer na loja onde a compra foi feita, respeitando os prazos estabelecidos. Em casos excepcionais, poderá ser autorizada a devolução em outra loja, mediante solicitação prévia.

2.2.3 Compras realizadas em lojas parceiras ou multimarcas

Não aceitamos devoluções de produtos comprados em lojas parceiras ou multimarcas.

3. Trocas

3.1 Compras realizadas em nosso site

Não realizamos trocas para compras feitas no site. Solicitações de troca serão tratadas como devoluções.

3.2 Compras realizadas em lojas físicas

O cliente tem 30 (trinta) dias, a partir da data da compra, para realizar trocas. O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso, e com todos os itens e embalagens intactos. A troca será permitida apenas para produtos de valor igual ou superior, sendo necessário o pagamento de qualquer diferença.

3.3 Compras realizadas em lojas parceiras ou multimarcas

Não realizamos trocas de produtos comprados em lojas parceiras ou multimarcas.

4. Créditos e Reembolsos

4.1 Compras realizadas em nosso site

Após a aprovação da devolução, será gerado um voucher no valor pago pelos itens devolvidos, válido por 90 (noventa) dias. Após esse período, o crédito expirará. O voucher pode ser usado em compras de valor igual ou superior ao seu valor, sendo necessário o pagamento de qualquer diferença. Também pode ser usado em nossas lojas físicas, caso o cliente manifeste esse desejo no momento da devolução.

• Reembolso: O cliente deve informar essa opção no ato da devolução. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra:
• Prazo de até 3 (três) dias úteis para pagamentos por boleto ou PIX.
• Até 2 faturas futuras para compras com cartão de crédito, conforme regras do banco emissor.

4.2 Compras realizadas em lojas físicas

Não realizamos reembolso de valores em compras feitas em lojas físicas. Em caso de troca, o valor dos itens devolvidos será utilizado em uma nova compra de valor igual ou superior, sendo necessário pagar a diferença. Não é possível manter saldo para futuras trocas.

A Red Life reserva-se o direito de alterar esta política de trocas e devoluções, sem aviso prévio.

Estes termos são válidos a partir de 30 de outubro de 2024.

RED LIFE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA – CNPJ: 11.114.787/0009-96